일반적으로 과금
- 승인된 지식 또는 데이터 검색.
- 진단 질문 또는 맞춤 답변 생성.
- 승인된 도구나 워크플로 호출.
- 이후 전환, 이탈 또는 거부된 실질 AI 처리.
- AI가 통화를 처리하기 시작한 순간부터 인계 전까지의 음성 시간.
AI Agent 과금 가이드
← 요금으로 돌아가기무엇이 계산되고, 무엇이 제외되며, 언제 과금이 시작되는지.
공개 기준입니다. 주문서에 업무별 검증을 추가할 수 있지만 계약 후 과금 단위를 조용히 넓히지는 않습니다.
요약
세 가지 경계가 대부분을 설명합니다.
라우팅 결정형 라우팅과 가벼운 분류는 플랫폼 요금에 포함됩니다.
사용량 디지털은 실질 업무부터, 음성은 AI가 통화를 처리할 때부터 과금합니다.
결과 합의된 결과가 검증을 통과할 때만 과금합니다.
최소 사용료 메시지·이메일·음성 봇에 각각 월 $200의 최소 사용료가 있습니다.
사용량 기반 AI Agent
사용량 기반 AI Agent사용량은 성공뿐 아니라 수행된 업무에 대한 비용입니다.
봇마다 고유 단위로 측정합니다. 메시지 봇은 24시간 세션, 이메일 봇은 AI가 성공적으로 답변한 메일 1건, 음성 봇은 활성 AI 분 기준입니다. 봇마다 별도의 월 최소 사용료가 있습니다.
포함 / 비과금
- 메뉴 IVR, 영업시간, 스팸, AI 인계 전 결정형 라우팅.
- 디지털에서 실질 업무 전 즉시 사람 요청.
- 라우팅만 위한 가벼운 분류.
- 테스트, 중복 이벤트, 확인된 HeroDash 장애.
성과 기반 AI Agent
성과 기반 AI Agent결과는 검증 후에만 과금합니다.
주문서가 결과와 증거를 정의합니다. 액션은 기본 필수가 아닙니다.
검증된 결과
- 실질 답변, 데이터 조회 또는 합의된 워크플로 결과.
- 완료 전 사람 인계 없음.
- 합의된 검증 통과.
- 별도 워크플로를 계약하지 않으면 대화당 최대 하나.
결과로 계산하지 않음
- 인사, 스팸, 기본 라우팅, 분류, 즉시 사람 요청.
- 인계, 확인 질문 후 이탈, 근거 없는 답변.
- 도구 실패, 테스트, 검증 실패.
- 같은 미해결 문제가 기간 내 재오픈: 취소 또는 크레딧.
대화 경계
명확한 종료가 중복 과금을 막습니다.
| 채널 | 종료점 | 규칙 |
|---|---|---|
| 채팅 · 소셜 · SMS | 24시간 세션 | 고객의 첫 메시지로 시작해 고정 24시간을 1세션으로 봅니다. 해당 창 안의 같은 고객 대화는 모두 1세션입니다. |
| 이메일 | 답변한 메일 단위 | 봇 규칙에 따라 AI가 성공적으로 답변한 메일만 과금합니다. 답변하지 않은 메일은 과금하지 않습니다. |
| 음성 | 통화 종료 | 활성 분에서 대기, 결정형 IVR, 사람만 처리한 시간을 제외하며 IVR 단계에서 끊으면 과금하지 않습니다. |
특수 사례
구매자가 가장 많이 묻는 규칙.
이메일 과금 기준 이메일은 세션이 아니라 성공적인 답변 단위로 과금합니다. 봇이 설정된 규칙에 따라 고객에게 답변한 메일은 과금하고, 답변하지 않고 사람에게 넘긴 메일은 과금하지 않습니다.
지원 전환 전환은 결과가 아니지만 이전 AI 업무는 사용량이 될 수 있습니다.
음성 시간 AI가 통화를 처리하기 시작한 시점부터 활성 AI 분당 $0.15입니다. IVR 단계에서 끊으면 과금하지 않습니다. 사람에게 인계한 뒤에는 통신비만 부과되고 봇 요금은 발생하지 않습니다. 성과 기반에서 음성 분을 함께 과금할지는 상용 계약으로 정합니다.
재오픈 같은 미해결 문제는 결과를 취소하거나 크레딧 처리합니다.
모델 변경 수정 주문 이후 미래분만 가능하며 소급 변경은 불가합니다.