通常计费
- 检索已批准的知识或业务数据来回答诉求。
- 提出实质性的诊断问题或生成针对性答案。
- 调用获准的工具、工作流或数据源。
- AI 做过实质处理后再升级人工、客人放弃或拒绝答案。
- 语音从 AI 开始实际接听电话时计费，包括转人工之前的 AI 处理时间。
快速理解
抓住三条边界就够了。
分流 确定性分流和轻量即时 triage 包含在平台费内。
按量 数字渠道从 AI 实质处理开始计费；语音从 AI 实际接听电话开始计费。
结果 只有双方约定的结果通过验证，才收 outcome fee。
低消 消息、邮件、语音三种机器人分别计月度低消，各 $200。
按量计费 AI Agent
按量计费 AI Agent按量付的是已经做过的工作，不只看成功。
三种机器人各按各自的单位计费：消息机器人按 24 小时 Session、邮件机器人按 AI 成功回复的邮件封数、语音机器人按有效 AI 分钟。每种机器人各自计月度低消。
包含在平台费 / 不算 AI Agent usage
- DTMF 或菜单 IVR、工作时间判断、spam 过滤和 AI 接管前的确定性号码分流。
- 数字渠道中，AI 尚未实质处理前，客人直接选择或要求人工。
- 仅用于分流的轻量语言、意图、优先级或部门分类。
- 测试、重复平台事件和确认属于 HeroDash 的平台故障；这类会排除或抵扣。
按结果计费 AI Agent
按结果计费 AI Agent按结果只有通过验证才收费。
订单会定义具体结果和验证证据。结果并不天然要求一定执行工作流动作。
计为一个已验证结果
- 完成实质知识回答、受支持的数据查询或约定的流程结果。
- 同一诉求完成前没有人工接管。
- 结果通过双方约定的自动或可审计验证规则。
- 每个会话最多计一个结果，除非合同明确把不同工作流分开定义。
不算结果
- 问候、spam、基础分流、轻量 triage 或立即要求人工。
- 人工转接、只问澄清问题后客人放弃，或答案没有依据。
- 工具调用失败、测试/调试流量，或任何未通过验证的结果。
- 同一问题在复核窗口内因未真正解决而重开；原结果会撤销或抵扣。
会话边界
清楚的结束时间，避免重复收费。
| 渠道 | 结束点 | 规则 |
|---|---|---|
| 在线聊天 · 社媒 · SMS | 24 小时 Session | 以客户首条消息开启，固定 24 小时为一个窗口；窗口内同一客户的所有对话计 1 个 Session，不重复计费。 |
| 邮件 | 按成功回复的邮件计费 | 仅对 AI 按机器人规则要求成功回复的邮件计费；机器人未回复的邮件不计费。 |
| 语音 | 挂断时 | 挂断即结束。有效 AI 分钟不含等待、确定性 IVR 和完全由人工处理的时间；IVR 阶段挂断不收费。 |
特殊情况
买家最常追问的规则。
邮件计费口径 邮件按成功回复计费，不按会话计费。机器人按配置规则成功回复的邮件计费；机器人判断超出规则、不自动回复并转人工的邮件不计费。
协助式转接 顺利转给人工本身不算已验证结果；但如果 AI 在转接前做过实质工作，仍可能产生 usage。
语音计时 语音从 AI 开始实际接听电话时按每个有效 AI 分钟 $0.15 计费。IVR 阶段挂断不收费；转人工后仅计通信话费，不再计机器人费用。按结果模式是否同时计语音分钟，以商业合同为准。
重开与抵扣 如果同一问题在约定复核窗口内因答案未成立而重开，先前结果会撤销或抵扣。
模式切换 可以通过补充订单向未来切换按量或按结果，但不能在结果已知后追溯给同一批流量换价。