상담원 모니터링

포괄적인 상담원 관리, 효율적인 근무 시간 보장

출근, 업무 활동, 운영 궤적을 제어하여 팀 실행력 향상

핵심 모니터링 기능

백엔드에서 상담원의 근무 시프트 입력, 쉬운 교대, 빠른 일정 확인

근무 출근, 상담원 결근, 지각, 조퇴, 휴식 시간 초과, 비활동 시간 문제 모니터링

중요한 비즈니스 순간의 스크린샷(수신 통화), 정기적인 스크린샷(2-10분)

클라이언트/웹페이지 블랙리스트 설정, 상담원이 블랙리스트 항목 사용 시 강제 팝업 금지

상담원의 마우스/키보드 활동 모니터링, 업무 포화도 분석

백엔드에서 상담원의 근무 시프트 입력, 쉬운 교대, 빠른 일정 확인. 근무 출근, 상담원 결근, 지각, 조퇴, 휴식 시간 초과, 비활동 시간 문제 모니터링

시프트 입력 시스템

출근 체크인 기록

비정상 출근 모니터링

비활동 알림

중요한 비즈니스 순간의 스크린샷(수신 통화), 정기적인 스크린샷(2-10분). 클라이언트/웹페이지 블랙리스트 설정, 블랙리스트 항목 사용 시 강제 팝업 금지

중요 순간 스크린샷

정기적인 스크린샷

애플리케이션 블랙리스트

웹사이트 접근 제어

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+45%

팀 업무 효율성 45% 향상

-30%

관리 비용 30% 절감

99%

99% 컴플라이언스 달성

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