Guía de facturación de AI Agent

Qué cuenta, qué no y cuándo empieza el cobro.

Esta es la base pública. La orden puede añadir verificación específica, pero no ampliar silenciosamente la unidad facturable.

Resumen

Tres límites explican casi todo.

ruta El enrutamiento determinista y el triaje ligero están incluidos.

uso El uso digital empieza con trabajo sustancial; la voz, cuando la IA atiende activamente la llamada.

resultado Solo se cobra cuando el resultado acordado supera la verificación.

mínimo Los bots de mensajería, email y voz tienen cada uno un mínimo mensual de $200.

AI Agent por uso

El uso paga el trabajo realizado, no solo el éxito.

Cada bot se mide con su propia unidad: el bot de mensajería por sesión de 24 horas, el de email por cada correo que la IA responde correctamente y el de voz por minuto activo. Cada bot tiene su propio mínimo mensual.

Normalmente facturable

Buscar conocimiento o datos aprobados.
Hacer preguntas diagnósticas o generar una respuesta adaptada.
Usar una herramienta o flujo aprobado.
Trabajo sustancial que después escala, se abandona o se rechaza.
Voz activa desde que la IA atiende la llamada, incluido el tiempo antes de transferir.

Incluido / no facturable

IVR de menú, horarios, spam y rutas deterministas antes de la IA.
En digital, elección inmediata de una persona antes del trabajo sustancial.
Clasificación ligera usada solo para enrutar.
Pruebas, eventos duplicados y fallos confirmados de HeroDash.

AI Agent por resultados

El resultado solo se cobra tras verificarlo.

La orden define el resultado y su evidencia. Una acción no es obligatoria por defecto.

Cuenta como un resultado

Respuesta sustancial, consulta de datos o resultado de flujo acordado.
Sin intervención humana antes de completar el mismo asunto.
Supera la verificación acordada.
Como máximo uno por conversación, salvo flujos separados por contrato.

No cuenta como resultado

Saludo, spam, ruta básica, triaje o solicitud inmediata de persona.
Transferencia, pregunta aclaratoria seguida de abandono o respuesta sin soporte.
Herramienta fallida, prueba o verificación fallida.
Reapertura del mismo asunto dentro de la ventana: se revierte o acredita.

Límites de conversación

Un cierre claro evita el doble cobro.

canal	cierre	regla
Chat · social · SMS	Sesión de 24 horas	La sesión se abre con el primer mensaje del cliente y dura 24 horas fijas; todas sus conversaciones dentro de esa ventana cuentan como una sesión.
Correo electrónico	Por correo respondido	Solo se facturan los correos que la IA responde correctamente según las reglas del bot. Un correo sin respuesta no se factura.
Voz	Al colgar	Los minutos activos excluyen espera, IVR determinista y tiempo solo humano; colgar durante el IVR no se factura.

Casos especiales

Las reglas que más preguntan los compradores.

Base de facturación de email El email se factura por respuesta correcta, no por sesión. Si el bot responde al cliente según sus reglas, ese correo se factura; si no responde y lo deriva a una persona, no.

Transferencia asistida La transferencia no es resultado, aunque puede haber uso previo.

Tiempo de voz La voz cuesta $0.15 por minuto activo desde que la IA atiende la llamada. Colgar durante el IVR no se factura. Tras la transferencia a una persona solo se aplican los cargos del operador. Si el modelo por resultados factura además los minutos se define en el contrato.

Reapertura El mismo asunto reabierto por no resolverse revierte o acredita el resultado.

Cambio de modelo Solo hacia futuro mediante una orden modificada; nunca de forma retroactiva.

next step

¿Tu flujo necesita una regla propia?

Trae el flujo, conversaciones históricas y la evidencia de finalización. Dejaremos el límite por escrito.

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