通常は課金
- 承認済み知識・データの検索。
- 診断質問または個別回答の生成。
- 承認済みツール・ワークフローの呼び出し。
- その後引き継ぎ、放棄、拒否された実質的AI処理。
- AIが通話を処理し始めた時点からの音声時間（有人引き継ぎ前を含む）。
概要
三つの境界でほぼ理解できます。
ルート 決定的ルーティングと軽量トリアージはプラットフォーム料金に含まれます。
従量 デジタルは実質対応から、音声はAIが通話を処理した時点から課金します。
成果 合意した結果が検証に合格した場合のみ課金します。
ミニマム メッセージ・メール・音声の各ボットにそれぞれ月額$200のミニマムがあります。
従量制AI Agent
従量制AI Agent従量制は成功だけでなく実施した作業に支払います。
各ボットは独自の単位で計測します。メッセージボットは24時間セッション、メールボットはAIが正常に返信したメール1通ごと、音声ボットは有効AI分ごとです。各ボットに個別の月額ミニマムがあります。
含まれる / 非課金
- メニューIVR、営業時間、スパム、AI引き継ぎ前の決定的ルーティング。
- デジタルで実質対応前に有人を希望。
- ルーティング専用の軽量分類。
- テスト、重複イベント、確認済みHeroDash障害。
成果報酬型AI Agent
成果報酬型AI Agent成果は検証後にのみ課金します。
注文書が結果と証拠を定義します。アクションは標準必須ではありません。
検証済み成果になるもの
- 実質回答、データ照会、合意した業務結果。
- 完了前に有人引き継ぎなし。
- 合意した検証に合格。
- 別業務を契約で定義しない限り会話ごとに最大一件。
成果にならないもの
- 挨拶、スパム、基本ルート、トリアージ、即時有人希望。
- 引き継ぎ、確認質問後の放棄、根拠なし回答。
- ツール失敗、テスト、検証不合格。
- 未解決の同一案件が期間内に再開：取消またはクレジット。
会話の境界
明確な終了で二重計上を防ぎます。
| チャネル | 終了点 | ルール |
|---|---|---|
| チャット · SNS · SMS | 24時間セッション | 顧客の最初のメッセージで開始し、固定24時間を1セッションとします。同一顧客のその窓内の会話はすべて1セッションです。 |
| メール | 返信したメールごと | ボットの規則に従いAIが正常に返信したメールのみ課金します。返信しなかったメールは課金しません。 |
| 音声 | 通話終了時 | 有効分から保留、決定的IVR、有人のみの時間を除きます。IVR段階での切断は課金しません。 |
特別なケース
購入者がよく確認するルール。
メール課金基準 メールはセッションではなく返信成功ごとに課金します。ボットが設定規則に従い顧客へ返信したメールは課金し、返信せず有人へ回したメールは課金しません。
補助付き引き継ぎ 引き継ぎ自体は成果ではありませんが、前のAI作業は利用になり得ます。
音声時間 AIが通話を処理した時点から有効AI分あたり$0.15です。IVR段階での切断は課金しません。有人へ引き継いだ後は通信費のみで、ボット料金は発生しません。成果報酬型で音声分を併せて課金するかは商業契約で定めます。
再開 未解決の同一案件は成果を取消またはクレジットします。
モデル変更 変更注文後の将来分のみ。遡及変更はできません。