AI-Agent-Abrechnungsleitfaden

Was zählt, was nicht und wann die Abrechnung beginnt.

Dies ist die öffentliche Basis. Der Auftrag kann spezifische Prüfungen ergänzen, aber die Einheit nachträglich nicht still erweitern.

Kurzfassung

Drei Grenzen erklären fast alles.

Routing Deterministisches Routing und leichte Triage sind in der Plattform enthalten.

Nutzung Digital beginnt Nutzung bei substanzieller Arbeit; Telefonie mit aktiver Anrufbearbeitung.

Ergebnis Berechnung erst nach erfolgreicher Verifikation.

Mindestumsatz Messaging-, E-Mail- und Voice-Bot haben je einen eigenen Mindestumsatz von $200 pro Monat.

Nutzungsbasierter AI Agent

Nutzung bezahlt geleistete Arbeit, nicht nur Erfolg.

Jeder Bot wird nach seiner eigenen Einheit abgerechnet: der Messaging-Bot je 24-Stunden-Sitzung, der E-Mail-Bot je erfolgreich beantworteter E-Mail, der Voice-Bot je aktiver KI-Minute. Jeder Bot hat einen eigenen monatlichen Mindestumsatz.

Normalerweise berechenbar

Suche in freigegebenem Wissen oder Daten.
Diagnostische Fragen oder angepasste Antwort.
Aufruf freigegebener Tools oder Workflows.
Substanzielle Arbeit vor Eskalation, Abbruch oder Ablehnung.
Aktive Voice-KI ab Anrufbearbeitung, einschließlich Zeit vor der Übergabe.

Enthalten / nicht berechenbar

Menü-IVR, Geschäftszeiten, Spam und Routing vor KI-Übernahme.
Digitaler sofortiger Menschenwunsch vor substanzieller KI-Arbeit.
Leichte Klassifikation nur fürs Routing.
Tests, Duplikate und bestätigte HeroDash-Ausfälle.

Ergebnisbasierter AI Agent

Ergebnisse werden erst nach Prüfung berechnet.

Der Auftrag definiert Ergebnis und Nachweis. Eine Aktion ist nicht automatisch erforderlich.

Ein verifiziertes Ergebnis

Substanzielle Antwort, Datenabfrage oder vereinbartes Workflow-Ergebnis.
Keine menschliche Übernahme vor Abschluss.
Besteht die vereinbarte Prüfung.
Maximal eines pro Gespräch, außer getrennt vereinbart.

Kein Ergebnis

Begrüßung, Spam, Basisrouting, Triage oder sofortiger Menschenwunsch.
Übergabe, Rückfrage mit Abbruch oder unbelegte Antwort.
Fehlgeschlagenes Tool, Test oder fehlgeschlagene Prüfung.
Wiederöffnung desselben ungelösten Falls: Rücknahme oder Gutschrift.

Gesprächsgrenzen

Ein klares Ende verhindert Doppelzählung.

Kanal	Endpunkt	Regel
Chat · Social · SMS	24-Stunden-Sitzung	Die Sitzung beginnt mit der ersten Kundennachricht und läuft feste 24 Stunden; alle Gespräche dieses Kunden im Fenster zählen als eine Sitzung.
E-Mail	Je beantworteter E-Mail	Berechnet werden nur E-Mails, die die KI regelkonform erfolgreich beantwortet. Eine nicht beantwortete E-Mail wird nicht berechnet.
Telefonie	Beim Auflegen	Aktive Minuten ohne Warten, deterministisches IVR und rein menschliche Zeit; Auflegen während des IVR wird nicht berechnet.

Sonderfälle

Die häufigsten Käuferfragen.

E-Mail-Abrechnungsbasis E-Mail wird je erfolgreicher Antwort abgerechnet, nicht je Sitzung. Antwortet der Bot regelkonform, wird diese E-Mail berechnet; leitet er sie stattdessen an eine Person weiter, nicht.

Assistierte Übergabe Übergabe ist kein Ergebnis, vorherige KI-Arbeit kann Nutzung sein.

Voice-Zeit Voice kostet $0.15 je aktiver KI-Minute ab Anrufbearbeitung. Auflegen während des IVR wird nicht berechnet. Nach der Übergabe an eine Person fallen nur noch Carrier-Gebühren an. Ob ergebnisbasierte Preise zusätzlich Minuten berechnen, regelt der Vertrag.

Wiederöffnung Ein ungelöster wiedergeöffneter Fall wird rückgängig gemacht oder gutgeschrieben.

Modellwechsel Nur zukünftig per geänderter Bestellung, nie rückwirkend.

next step

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