Guide de facturation AI Agent

Ce qui compte, ce qui ne compte pas et quand le compteur démarre.

Voici la base publique. Le bon de commande peut ajouter une vérification spécifique, sans élargir silencieusement l’unité facturable.

En bref

Trois limites expliquent l’essentiel.

routage Routage déterministe et triage léger sont inclus.

utilisation Le numérique commence avec un travail substantiel ; la voix avec le traitement actif de l’appel.

résultat Le résultat n’est facturé qu’après vérification.

minimum Les bots message, e-mail et voix ont chacun un minimum mensuel de $200.

AI Agent à l’usage

L’usage paie le travail effectué, pas seulement le succès.

Chaque bot est mesuré selon sa propre unité : le bot message par session de 24 heures, le bot e-mail par courriel auquel l’IA répond avec succès, le bot voix par minute active. Chaque bot a son propre minimum mensuel.

Normalement facturable

Recherche dans les connaissances ou données approuvées.
Questions diagnostiques ou réponse adaptée.
Appel d’un outil ou workflow approuvé.
Travail substantiel avant transfert, abandon ou refus.
Traitement vocal actif dès la prise en charge par l’IA, y compris avant transfert.

Inclus / non facturable

IVR menu, horaires, spam et routage avant la prise en charge IA.
En numérique, demande immédiate d’un humain avant tout travail substantiel.
Classification légère uniquement pour router.
Tests, doublons et pannes HeroDash confirmées.

AI Agent au résultat

Le résultat est facturé seulement après vérification.

Le bon définit résultat et preuve. Une action n’est pas obligatoire par défaut.

Un résultat vérifié

Réponse substantielle, consultation de données ou résultat convenu.
Pas de reprise humaine avant la fin.
Réussit la vérification convenue.
Au plus un par conversation, sauf workflows distincts au contrat.

Ne compte pas

Accueil, spam, routage, triage ou demande immédiate d’humain.
Transfert, clarification suivie d’abandon ou réponse non fondée.
Outil en échec, test ou vérification échouée.
Réouverture du même problème non résolu : annulation ou crédit.

Limites de conversation

Une fin claire évite le double comptage.

canal	fin	règle
Chat · social · SMS	Session de 24 heures	La session s’ouvre au premier message du client et dure 24 heures fixes ; toutes ses conversations dans cette fenêtre comptent pour une session.
E-mail	Par e-mail répondu	Seuls les e-mails auxquels l’IA répond avec succès selon les règles du bot sont facturés. Un e-mail sans réponse n’est pas facturé.
Voix	Au raccrochage	Minutes actives hors attente, IVR déterministe et temps uniquement humain ; raccrocher pendant l’IVR n’est pas facturé.

Cas particuliers

Les règles les plus demandées.

Base de facturation e-mail L’e-mail est facturé par réponse réussie, pas par session. Si le bot répond au client selon ses règles, ce courriel est facturé ; s’il ne répond pas et transfère à une personne, il ne l’est pas.

Transfert assisté Le transfert n’est pas un résultat, mais le travail IA préalable peut être un usage.

Temps voix La voix coûte $0.15 par minute active dès la prise en charge par l’IA. Raccrocher pendant l’IVR n’est pas facturé. Après transfert à une personne, seuls les frais opérateur s’appliquent. La facturation éventuelle des minutes au résultat est fixée au contrat.

Réouverture Le même problème non résolu annule ou crédite le résultat.

Changement de modèle Seulement à l’avenir par commande modifiée, jamais rétroactivement.

next step

Votre workflow exige une règle propre ?

Apportez workflow, conversations historiques et preuve d’achèvement. Nous écrirons la limite.

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