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常见问题

签约之前买家会问的

AI 语音坐席在一通电话里到底做什么？

接起来、判断客户为什么打这通电话、能做完的就当场做完——查订单、改预约、账户类问题。做不了的转给人，并把已经问出来的信息一起带过去，客户不用从头再说一遍。

哪些交给 AI、哪些转人工，是怎么定的？

按置信度分流：高置信度的自动处理，中等的处理但标记复核，低置信度的直接转人工。阈值由你设定，每一次判断事后都能查。

AI 语音坐席能说哪些语言？

客户用什么语言，它就用什么语言回答。具体开哪几种是配置环节的事——你告诉我们实际服务哪些市场，我们就配那几种，而不是打开一长串你根本用不上的语言。

来电的人会知道自己在跟 AI 说话吗？

由你决定，这是配置项而不是技术限制。有些市场和行业要求必须告知，我们按你的合规要求来配。

通话录音和文字记录怎么处理？

两者都挂在这次会话上，下一个接手的坐席——或者几个月后做质检的人——能看到当时到底说了什么。访问按角色分权，每次调阅都留痕。