核心功能
电话质检
有效通话全自动质检，自动语音转文本、多维度质检、可定制维度
邮件质检
坐席邮件多维度质检，可定制维度
聊天质检
有效聊天全自动质检，多维度质检、可定制维度（敬请期待）
多维度统计报表
质检结果多维度统计分析，发现服务问题，持续改进
质检效果提升
- 检测准确率 98%
- 质检准确率达到98%
- 效率提升 80%
- 质检效率提升80%
- 服务质量 35%
- 整体服务质量提升35%
常见问题
签约之前买家会问的
- 这和人工抽检有什么不同？
- 打分是全量跑的，而不是只覆盖主管有空听的那几通。能看到的东西因此不一样——是按坐席、按问题类型的趋势，而不是听十通电话形成的印象。
- 可以用我们自己的评分表吗？
- 可以。评分标准、权重、什么算不合格，都由你定。通用评分表往往在衡量一些你的业务其实并不在意的东西。
- 拿到分数之后做什么？
- 有用的产出不是那个分数，是那份名单——这周谁需要辅导、辅导什么。高风险会话可以直接标出来交给人复核，而不是等月度审计。