定价
三个版本覆盖电话、消息与全渠道场景，通用底座完全一致——工单、联系人 360、订单查询、自动化、报表全部内置。AI 能力按需增配，不为用不到的功能付费。
语音
48 40
每账号 / 每月 · 按月结算按年结算
适合谁 以电话为主要触点的团队：售后热线、预约与回访。
渠道覆盖3
Amazon 站内信 版本要点
云呼叫中心
团队管理
同时包含
聊天
48 40
每账号 / 每月 · 按月结算按年结算
适合谁 以文字消息为主要触点的团队：独立站咨询、社媒私信运营。
渠道覆盖6
Messenger 
WhatsApp 
Instagram Amazon 站内信 版本要点
消息渠道
会话能力
同时包含
高级
推荐72 60
每账号 / 每月 · 按月结算按年结算
适合谁 多渠道并行运营的成长型与中大型团队：同一个客户会在电话、聊天、邮件、社媒之间来回切换。
渠道覆盖8
Messenger WhatsApp Instagram Amazon 站内信 版本要点
独有渠道
独有能力
增配服务全开
页面默认展示年付合同下的每月单价；纯月付价格为年付价上浮 20%。
同一团队不同账号可购买不同版本：电话组用语音专业版、在线组用聊天专业版、需要全渠道的主管用高级版。
账号数超过 50 请联系销售。
9
三个版本的通用模块完全一致——卡片只列渠道差异，底座在这里一次说清。
全渠道协同工单
多渠道沟通自动聚合到同一工单，自定义字段/模板，@协同、跨部门流转
联系人 360
基于唯一身份信息自动合并联系人与工单，跨渠道历史一屏尽览
电商订单查询
工作台直查 Amazon、Shopify 订单与物流，无需切换系统
触发器与自动化
条件触发动作、超时自动处理、满意度自动发送
智能分派
随机/轮询/平均/优先级/权重多策略，VIP 优先接待
视图与工作流
个人/共享工单视图，按业务条件组织工作队列
实时看板 + 多维报表
坐席状态与排队实时监控，量/时长/满意度多维统计
多品牌与多工作时间
多品牌/多店铺隔离管理，多时区营业时间模板
敏感词与知识库
电商平台敏感词拦截（赠敏感词库），内部知识库沉淀检索
按能力分组展示，点开任意一行看详细说明。以下能力均已产品确认。
电话功能不按版本切分：含电话渠道的版本电话功能全量开放。
120+ 国家 Toll-Free / Local 号码，申请资质要求低、快速可用；号码绑定团队/IVR
多运营商申请与择优，兼顾接通率与资费；资费联系商务获取
呼入接待与 Click-to-Call 点击外呼，工作台内点号码即拨
全球线路低延时、支持高并发
多级按键菜单、按键使用统计；IVR 可与第三方系统/API 打通，订单、物流自助查询播报
随机、轮询、平均、优先级、权重、最大等待时长等策略；VIP 客户识别优先接待
排队播报、排队上限、排队超时转留言/转外部号码
按工作时间模板路由：非工作时间自动转语音信箱/播放非工作时间语音
节假日例外日历，假期自动切换非工作时间流程
骚扰号码拉黑，自动拒接
来电自动弹出客户 360 画像与历史工单，接起即有上下文
通话保持（保持音乐）、静音
盲转 + 咨询转（Warm Transfer），可转坐席/团队/外部号码
拉入第三方成员协同通话
坐席状态（在线/通话中/小休）、排队数量、等待时长、当日接通率实时展示，主管大屏可用
主管实时静默监听坐席通话，坐席与客户均无感知
主管对坐席单向讲话辅导，客户听不到；新人陪练场景
主管直接加入通话三方对话，处理升级投诉
在线 / 忙碌 / 小休（可配小休原因）状态切换与时长统计
全量通话录音，回放、下载，权限控制
话后处理（ACW）时长统计、通话标签/处置码、通话备注，自动生成通话工单
挂机后自动按键评分，结果进满意度报表
非工作时间、排队超时自动进语音留言
未接来电、语音留言在工作台聚合，坐席上线一键回拨
语音留言 AI 转写为文本，扫一眼即知来意
绑定多个客服邮箱（Gmail / Outlook / 自有域名），统一收发
Amazon 买家消息按邮件服务接入，多店铺站内信统一收发与工单化
来信自动建单/并入既有工单，往来记录归档在工单内
回复模板、团队/个人签名、富文本与附件
非工作时间/收到来信自动确认回复
网站嵌入式聊天窗口，多语言跟随站点
颜色、Logo、欢迎语、位置自定义，匹配品牌
聊天页预设常见问题，多分类/多问题，客户点选即达
访客来源页面、浏览轨迹、设备信息展示给坐席
非工作时间收集留言，转工单跟进
会话结束邀请评分（与满意度模块联动）
主页私信统一接入、统一分配
WhatsApp Business 消息接入、模板消息发送
IG 私信统一接入
短信双向收发进统一工作台
任意渠道会话一键转工单；同一诉求的多渠道多次沟通自动聚合到同一工单（客户先发邮件再打电话，不产生两张单）；状态、优先级、到期时间管理
联系人、工单自定义字段与模板，记录业务关键信息，支撑产品问题分析
按状态/渠道/分组/自定义条件的个人与共享视图
一键指派、@协同人共同处理、跨部门流转、实时提醒
工单内团队内部备注，客户不可见，与对外回复区分
基于联系人唯一身份的工单自动合并；手动合并、关联工单互链
预设回复话术一键插入，支持变量（客户名、订单号）
条件触发动作：自动分配、自动回复、字段变更、站内/邮件通知
超时自动解决/关闭、自动发送满意度调查、定时规则
随机、轮询、平均、优先级、权重、最大等待时长策略
工单解决后自动发送 CSAT，多渠道统一口径，结果进报表
工单操作审计轨迹，改派、字段变更全留痕
统一客户档案、自定义字段；基于唯一身份信息（电话/邮箱/社媒账号）自动合并联系人与工单，无需人工去重
跨渠道交互历史、购买记录、偏好统一展示，接待即见上下文
工作台内直查客户订单与物流：Amazon、Shopify 集成（三版含）；ERP 对接仅高级版
所含渠道一个界面接待，无需切换系统
内部知识库维护，坐席侧边栏检索引用
各电商平台敏感词库，发送前检测拦截；赠跨境电商平台敏感词库
推荐回复、文本润色、智能摘要、恶言/不当回复预警 + 100+ 语种实时翻译（打包增配，按账号启用）
坐席实时状态、各渠道排队/等待、当日核心指标，主管实时调度
渠道量、工单量、首响/解决时长、坐席工作量、满意度报表
接通率、平均通话时长、放弃率、IVR 按键统计
按坐席维度的产能与质量汇总（接待量、时长、CSAT）
CSV / Excel 导出、定时报表邮件推送
多维交叉分析、自定义报表
AI 质检评分多维统计（随质检增配开启）
多套营业时间/时区模板，分渠道、分团队套用，非工作时间自动走留言/自动回复
一个后台管理多品牌/多店铺，渠道、模板、工单按品牌隔离
按团队、技能组组织坐席，路由与报表按组统计
角色权限管理、数据访问控制
后台录入坐席班次、坐席自助查看排班
Amazon、Shopify 订单/物流数据打通
自有 ERP / 订单系统 API 对接查询
API 对接、事件推送、自定义集成
数据加密、访问控制；合作期间数据不清除，合作结束后 90 天自然删除所有数据
四项增配各版本均可选购。先看它替你省下什么，再看价格。
每一次客户交互后，AI 自动更新工单——摘要常新、字段填全、件件有痕。
核心功能点
场景案例
每一通电话、每一条消息、每一张工单都被 AI 打分，服务质量可量化。
核心功能点
场景案例
给每位坐席配一个 AI 副驾，回复更快、话术更专业、语言无障碍。
核心功能点
场景案例
远程团队与外包坐席的工时透明化工具。
核心功能点
多项增配可联系销售获取组合方案。
默认值是行业平均：混合渠道坐席日均 80 次交互、每次人工处理约 49 秒、Agent Assist 平均替你省下 78%。把滑块拖成你的真实情况，下面的数字实时重算。
每月净收益
2,492
扣除 Agent Assist 费用后 · 6.0× 投入产出比
本测算为行业基准推算，非承诺值；实际节省取决于你的渠道组合、工单复杂度与现有流程成熟度。
Agent Assist 的节省不只发生在话后处理（ACW）——它在每一次交互后都替坐席完成信息更新，且让每一次接手免去上下文回顾。按混合渠道坐席日均约 60 次交互建模：
取中位：每坐席每天省约 50 分钟，每月（22 工作日）省约 18 小时。按客服时薪 $15–18 折算，每坐席每月节省人力成本约 $270–330。
行业基准依据：坐席日联络量 40–60（混合渠道取 60）；ACW 45 秒–2 分钟（Call Centre Helper 等基准）；美国 BLS 客服代表中位时薪约 $18。表内假设为行业基准推算，实际值以你的业务数据为准。
三种机器人独立计费，各自设月度低消。机器人无法处理时无缝转人工坐席，上下文完整带入。
0.15
每 Session
在线聊天/社媒渠道 AI 自动接待；多轮对话、意图识别、情绪分析；Flow 工作流定制；知识库智能抽取（历史对话自动萃取 Q&A）。
Session 定义
以客户首条消息开启，24 小时为一个窗口；同一客户窗口内所有对话计 1 个 Session，不重复计费。
当月账单 $1,200
已超低消，按实际用量计
0.10
每封
AI 自动回复客户邮件，基于知识库生成含步骤与时效的完整回复。
计费口径
仅对 AI 按机器人规则要求成功回复的邮件计费；未成功回复不计费。
当月账单 $1,200
已超低消，按实际用量计
0.15
每分钟
多语种、低延时、拟真人，AI 秒接；语义分析智能转人工；通话转文本 + 智能摘要，符合条件邮件/短信/钉钉通知负责人。
计费口径
IVR 阶段挂断不收费；转人工后仅计通信话费，不再计机器人费用。此价为英语价，其他语种咨询销售。
当月账单 $750
已超低消，按实际用量计
最低消费 · $200 / 月付
消息、邮件、语音三种机器人分别计低消：当月该机器人用量费超出低消按实际用量计，不足按低消计。
转人工衔接
三种机器人通用：机器人无法处理时无缝转人工坐席，对话上下文完整带入，客户不用重述。
AI Agent 的另一种商业模式：不按用量、按已验证的处理结果计费。结果口径写入商业合同，双方可核。
仅大型项目可按结果计费，具体以商业合同为准。
通信资费
* 套餐价不含话费与号码费。号码月租与通话分钟费按实际用量另计；各国家 Toll-Free / Local 资费不同且与运营商相关，HeroDash 支持多运营商申请与择优——电话资费请联系商务获取专属费率。
常见问题
提供，试用方案请联系销售开通。
页面展示为年付合同下的每月单价；纯月付价格为年付价上浮 20%（如 $40 → $48）。
不包含。号码月租与通话分钟费按实际用量另计；各国家 Toll-Free / Local 资费不同且与运营商相关，HeroDash 支持多运营商择优，请联系商务获取专属费率。
可以。电话组用语音专业版、在线组用聊天专业版、需要全渠道的主管用高级版。
可以，随时调整，费用按比例计算。
这两项作用于全量工单/全渠道消息，按团队整体开通计费；AI 翻译、坐席监控可按账号启用。
每种机器人每月最低 $200（消息、邮件、语音分别计）：当月用量费超 $200 按实际用量计，不足按 $200 计。
消息机器人：Session 以客户首条消息开启，24 小时为一个窗口，窗口内同一客户不重复计费。邮件机器人：仅对成功回复的邮件计费。语音机器人：AI 秒接，IVR 阶段挂断不收费，转人工后仅计话费、不再计机器人费。
仅面向大型项目开放，结果定义、单价与抵扣规则以商业合同为准，请联系销售评估。
合作期间数据不清除；合作结束后 90 天自然删除所有数据。详见信息安全政策。
信用卡、银行转账、支付宝等。
联系销售获取企业报价与定制服务（定制开发、私有化部署、专属支持）。
