01 — 此刻
所有客户在同时开口。
形状不一，大小不一，没有秩序也没有颜色——因为还没有任何一条被判定成什么。这就是周一早上 09:14 收件箱真实的样子。
02 — 继续下滑
HeroDash 把它们逐一排进队列。
每一条请求被读取、分类、分配一条通道。棱角磨平，大小对齐。原先的噪声，变成一条带着时钟的队列。
它如何运作
AI 处理，人来决定。
每条 AI 回复都先交给坐席确认——高置信度时才自动发出。
一个客户，所有渠道。
Amazon 的订单、WhatsApp 的对话、邮件的跟进——同一条线索，同一份历史。
每次升级都不丢上下文。
机器人转交给真人时，客户不用把问题再讲一遍。
集成
你要处理的对话
这里每一张脸，都是软件必须处理对的一次对话。
不同语言、不同渠道、不同时区——HeroDash 逐一分派、翻译、解决，再把每一次的处理过程原原本本呈现给你。
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常见问题
签约之前买家会问的
- HeroDash 是什么？
- HeroDash 是一套客户服务平台，把语音、在线聊天、邮件和社媒消息收进同一个工作台，常规联络由 AI 处理，其余交给你的团队。它由客户服务公司 Callnovo 自研并运营，Callnovo 成立于 2004 年。
- 是自助开通，还是你们帮我们配置？
- 我们帮你配。你告诉我们跑哪些渠道、话务量多大、希望怎么分流，我们把工作台配好、用你自己的流程训练 AI、带团队走一遍，然后再接真实流量。这是刻意设计的——多数小团队买了客服软件之后，配置这一步就没能走完。
- 支持哪些渠道？
- 语音、在线聊天、邮件、WhatsApp、LINE、TikTok，收在同一个收件箱里。会话在渠道之间或坐席之间流转时历史记录跟着走，客户不用把事情重讲一遍。
- AI 会取代我们的坐席吗？
- 不会。AI 只接它能自己做完的联络，其余连同完整记录和账户上下文转给人。这条线画在哪里由你定，而且可以按队列分别设置，先窄后宽。
- HeroDash 能看到我们的订单数据吗？
- 如果你在 Amazon、Shopify 或 eBay 上卖货，可以。Amazon 走的是 SP-API 原生对接，所以坐席和 AI 是按实时订单状态回答，而不是猜、或者反过来问客户一些你系统里本来就有的信息。