协同工单

跨部门协同,驱动高效解决

灵活配置流程,支持复杂业务流转

核心功能

灵活的自定义字段/模板

联系人、工单灵活配置自定义字段,记录业务关键信息,分析产品问题

Ticketing

无缝流转,升级工单

一键指派,可@协同人员共同处理,多部门快速流转,实时提醒确保工单快速处理

Ticketing

触发器/自动化任务

超时自动解决/关闭工单、自动发送工单满意度调查、分配规则自动化

Automation Rules

Active
Auto Timeout Handler
Automatically close tickets after 24 hours without response
Satisfaction Survey
Auto-send satisfaction surveys after ticket resolution
Smart Assignment
Intelligently assign tickets based on skills and workload

提升团队效率

+60%

处理效率

工单处理效率提升60%

-50%

响应时间

平均响应时间缩短50%

95%

客户满意度

客户满意度提升至95%

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