コラボレーティブチケッティング

部門間連携による効率的なソリューションの推進

柔軟なプロセス設定により、複雑なビジネスフローをサポート

コア機能

柔軟なカスタムフィールド/テンプレート

連絡先とチケットのカスタムフィールドを柔軟に設定し、重要なビジネス情報を記録し、製品の問題を分析

Ticketing

シームレスな転送、チケットエスカレーション

ワンクリック割り当て、@で協力者を共同処理に招集、部門間の迅速な転送、リアルタイム通知でチケットの迅速な処理を保証

Ticketing

トリガー/自動化タスク

タイムアウト時のチケット自動解決/クローズ、チケット満足度調査の自動送信、割り当てルールの自動化

Automation Rules

Active
Auto Timeout Handler
Automatically close tickets after 24 hours without response
Satisfaction Survey
Auto-send satisfaction surveys after ticket resolution
Smart Assignment
Intelligently assign tickets based on skills and workload

チーム効率の向上

+60%

処理効率

チケット処理効率の60%向上

-50%

応答時間

平均応答時間の50%短縮

95%

顧客満足度

顧客満足度を95%に向上

チケット管理プロセスを最適化

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