Agent-Überwachung
Umfassendes Agent-Management für effiziente Arbeitszeiten
Kontrolle von Anwesenheit, Arbeitsaktivität und Betriebsabläufen zur Steigerung der Teamleistung
Kern-Überwachungsfunktionen
human Schichteneintrag Backend-Schichteneintrag für Agenten, einfache Rotation, schnelle Terminübersicht
human Anwesenheitskontrolle Arbeitsanwesenheit, Überwachung von Agent-Abwesenheit, Verspätung, frühem Verlassen, Pausenüberschreitung, inaktive Dauer
system Bildschirmaufnahme Screenshots bei wichtigen Geschäftsmomenten (eingehende Anrufe), periodische Screenshots (2-10min)
system App/Website-Sperrliste Client-/Webseiten-Sperrliste einrichten, erzwungenes Popup-Verbot bei Verwendung gesperrter Elemente durch Agenten
system Maus-/Tastatur-Aktivitätsüberwachung Überwachung der Maus-/Tastatur-Aktivität von Agenten, Analyse der Arbeitssättigung
Detaillierte Funktionsübersicht
Schichtmanagement & Anwesenheit
Backend-Schichteneintrag für Agenten, einfache Rotation, schnelle Terminübersicht. Arbeitsanwesenheit, Überwachung von Agent-Abwesenheit, Verspätung, frühem Verlassen, Pausenüberschreitung, inaktive Dauer
Schichteneintragssystem
Anwesenheitskontrolle
Anomale Anwesenheitsüberwachung
Inaktivitätserinnerungen
Bildschirmüberwachung & Sicherheit
Screenshots bei wichtigen Geschäftsmomenten (eingehende Anrufe), periodische Screenshots (2-10min). Client-/Webseiten-Sperrliste einrichten, erzwungenes Popup-Verbot bei Verwendung gesperrter Elemente
Wichtige Moment-Screenshots
Periodische Screenshots
Anwendungssperrliste
Website-Zugriffskontrolle
Verbesserung der Management-Effizienz
- Arbeitseffizienz +45%
- 45% Verbesserung der Teamarbeitseffizienz
- Managementkosten -30%
- 30% Reduzierung der Managementkosten
- Compliance 99%
- 99% Compliance-Erreichung
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